Política de Devolucion, Reembolso y Garantia
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional.
Debes comunicarte de inmediato con nosotros a través de nuestro canal oficial:
📧 soporte@colombiaoutletmarket.com
y enviar evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Ofrecemos reemplazos gratuitos únicamente si se cumple con alguno de estos criterios:
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El artículo llegó dañado, roto o sucio.
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El paquete se perdió durante el transporte. En este caso, realizaremos la gestión correspondiente ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin costo, excepto cuando la pérdida se debe a una dirección errónea proporcionada por el cliente.
Nota: Colombia Outlet Market no será responsable por pedidos mal direccionados por el comprador.
En todo caso, realizaremos la gestión necesaria para corregir la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Por favor verifica que todos los datos proporcionados sean correctos antes de realizar tu pedido.
Direcciones incorrectas pueden impedir la entrega del paquete.
Para cualquier novedad, puedes escribirnos a soporte@colombiaoutletmarket.com o abrir un ticket en nuestro sitio web:
🌐 https://colombiaoutletmarket.com
Política de Retracto
Después de recibir el producto, puedes hacer uso del Derecho de Retracto siempre que cumplas las siguientes condiciones:
Plazo:
Debes enviarnos un correo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto indicando explícitamente que deseas ejercer el retracto:
📧 soporte@colombiaoutletmarket.com
Si la compra fue contraentrega, debes indicarnos el número de cuenta para realizar la transferencia del reembolso.
Si el pago fue realizado por un canal electrónico, el reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado originalmente.
Condición del producto:
El artículo debe entregarse en el mismo estado en que fue recibido:
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Sin señales de uso.
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Con todas sus etiquetas originales.
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Limpio y en perfecto estado.
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Empaque y accesorios completos y sin daños.
El producto debe enviarse o entregarse según las instrucciones que te brindaremos.
Costos asociados:
Los gastos de envío y devolución en un retracto se tasan en $60.000, los cuales son asumidos por el cliente.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, gestionaremos el reembolso dentro de un máximo de 8 días hábiles.
Colombia Outlet Market se reserva el derecho de rechazar un cambio o reembolso si no se cumplen los criterios establecidos.
Recibirás un soporte del reembolso por correo electrónico una vez se haya efectuado.
Si no ves reflejado el reembolso:
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Verifica nuevamente tu banco o estado de cuenta.
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Contacta a la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que a veces los bancos tardan en reflejarlo.
Si después de esto aún no aparece, comunícate con nosotros:
📧 soporte@colombiaoutletmarket.com
Política de Cancelación
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la transportadora.
Si el pedido ya fue despachado, solo podrá gestionarse como un Retracto bajo las condiciones anteriores.
Para cancelar, escríbenos a:
📧 soporte@colombiaoutletmarket.com
Política de Garantía
El término de garantía de cada producto está indicado en su página de descripción.
Si deseas aplicar la garantía, debes comunicarte inmediatamente con nuestro canal oficial:
📧 soporte@colombiaoutletmarket.com
Incluye una descripción de la falla y evidencia fotográfica o en video.
La garantía aplica únicamente por defecto de fábrica.
No cubre daños por uso indebido, caídas, golpes, roturas o daños ocasionados por terceros.
Importante:
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La aceptación del producto para revisión no implica que la garantía sea aprobada.
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Se verificará el artículo para determinar la causa del daño.
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Si el daño corresponde a defecto de fábrica, el producto será reparado en un centro de servicio autorizado.
Colombia Outlet Market decidirá si procede la reparación o reemplazo del producto defectuoso.
Si un producto ha sido reemplazado dos veces y la falla persiste, se podrá acordar un reembolso con el comprador.