Preguntas frecuentes [FAQ]

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.
Cuando tu pedido esté listo, te enviaremos un correo con la información de la guía de seguimiento una vez sea despachado desde nuestro almacén.

Apreciamos tu paciencia y te recomendamos estar pendiente de tu bandeja de entrada.

Embalaje de Envío

Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

Tiempos de Envío (una vez que el pedido ha sido procesado)

  • Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles

  • Envío Salta la Fila: envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM). Tiene un costo adicional y aplica únicamente para ciudades principales.

Políticas de Reembolso y Reemplazo

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional.
Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

Podemos ofrecer reemplazos gratuitos únicamente si se cumple con alguno de los siguientes criterios:

  • El artículo llegó defectuoso: dañado, roto o sucio.

  • El paquete se perdió durante el transporte.

Nota: Colombia Outlet Market no será responsable por productos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Por favor, verifica que toda tu información sea correcta antes de realizar el pedido.

Cancelaciones y Retracto

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
También podrás cancelar sin costo siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Si ya fue enviado, el caso se gestionará como retracto.

Si deseas cambiar un producto o solicitar retracto después de recibirlo, debes cumplir con los siguientes requisitos:

VIGENCIA:
El trámite puede realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu paquete.

CONDICIÓN:
El producto debe conservar su integridad. Solo se aceptarán cambios o retractos si:

  • No presenta rastros de uso.

  • Conserva sus etiquetas intactas.

  • Está completamente limpio.

  • La caja y los accesorios están en perfecto estado.

FLETES:
Los costos de envío y seguros corren por cuenta del cliente.
El embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. El comprador es responsable de proteger la caja y el contenido durante el transporte.

Contacto de Atención al Cliente

Puedes comunicarte con nuestro equipo en:
📧 soporte@colombiaoutletmarket.com

Estamos disponibles para resolver tus dudas en cualquier momento.

Hice un pedido pero no recibí un correo de confirmación… ¿qué ocurre?

  • Asegúrate de haber ingresado correctamente tu correo electrónico al realizar tu pedido.

  • Revisa tu carpeta de SPAM o Correo no deseado; es posible que la confirmación haya llegado allí.